INFO / LIVRAISON / RETOUR

Je m'appelle Caroline aka Ptitecao, je suis une graphiste / illustratrice indépendante française, spécialisée dans le sport. Je suis fan de basket depuis toute petite. Toutes mes créations sur la boutique sont inspirées par amour de ce jeu. 
Toutes les illustrations sont créées par mes soins. 

 

FAQ 
• Faites-vous des créations à la commande? 
Oui, je réalise des commandes exclusivement pour les professionnels dans le domaine du sport. N'hésitez pas à me contacter pour tout projet à contact@ptitecao.com

Je ne prends pas de commande personnelle. Merci de votre compréhension.

• Je veux utiliser vos créations avec ma marque / entreprise. Est-ce possible? 
Merci beaucoup pour votre intérêt, mais je ne cède pas de licence ni ne vend les droits d'utilisation de mes créations. 
 

• Puis-je vendre vos produits dans ma boutique? 
Si vous souhaitez vendre mes produits, merci de m'envoyer des informations sur votre boutique (lieu, photos, liste des marques que vous vendez actuellement, réseaux sociaux, etc ...) et je vous répondrai au plus vite. Veuillez noter que je suis une illustratrice indépendante et que je vends en petites quantités. 
 

• Comment suivre ma commande? 
Toutes les commandes sont traitées dans les 3 à 10 jours ouvrables suivant leur réception, mais cela peut prendre plus de temps pendant les périodes de pointe (périodes de vacances etc.). 
Vous recevrez un e-mail de notification de confirmation de commande et un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Notez que la qualité du suivi peut différer pour certains transporteurs locaux. 
IMPORTANT - votre gouvernement peut facturer une taxe à l'importation sur les produits reçus de l'extérieur de votre pays . La taxe à l'importation (le cas échéant) n'est pas incluse dans nos frais d'expédition.

EXPÉDITION

  • FRANCE - 3 à 5 jours après l'expédition
  • USA - 3 à 4 jours après l'expédition

Si votre pays n'est pas éligible à la livraison, sachez que la zone de livraison est amenée à s'agrandir. Merci pour votre patience . 

Bien que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre commande soit livrée à temps, nous ne pouvons pas être tenu responsable de tout retard de livraison ou défaut de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre contrôle

COVID-19

Vous pouvez continuer à vous attendre à des retards d'expédition dans le monde entier. Il est difficile de donner des estimations spécifiques car tous les transporteurs, services postaux ne mettent pas à jour des données détaillées. Pour l'instant, nous avons constaté que les commandes américaines pouvaient prendre jusqu'à 5 jours supplémentaires en plus du délai de livraison estimé. Pour le Canada, cela peut prendre 7 jours supplémentaires.

Les délais de livraison en Europe sont également plus longs, mais les compagnies aériennes commencent à assouplir les restrictions, ce qui signifie que les délais de livraison peuvent commencer à s'améliorer progressivement. Les commandes peuvent prendre plusieurs semaines pour arriver.

En France, les délais de la Poste sont fortement rallongés de plusieurs semaines.

ANNULATION / RETOUR / ÉCHANGE / REMBOURSEMENT 
En cas d'échange ou de remboursement, veuillez nous contacter rapidement en répondant à l'email de confirmation que vous avez reçu lors de votre commande. Nous fournirons les informations d'adresse de retour une fois que votre échange ou remboursement aura été approuvé. 
Veuillez noter que: 
• Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception 
• Une fois votre retour approuvé, vous avez 30 jours pour envoyer les articles dans leur état d'origine 
• Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge 
• Veuillez expédier votre colis avec suivi pour éviter tout problème (la livraison à la signature n'est pas obligatoire, un service de suivi suffit) 
• Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés et vous seront retournés tels que nous les avons reçus, à vos frais 
• Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables 
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables